信息化、云端以及更多的互聯(lián)網(wǎng)元素正在對傳統(tǒng)行業(yè)進行潛移默化地改造。2014年，隨著微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交媒介的普及，中信銀行杭州分行積極順應潮流趨勢，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，迅速搭建并精心打造了極具特色的“中信銀行浙江信e通”網(wǎng)絡金融平臺。截至2017年12月22日，“信e通”網(wǎng)絡金融平臺用戶數(shù)突破百萬大關，達101.28萬戶。

互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的“金點子”

“信e通”平臺作為中信銀行杭州分行自營的微信公眾平臺，是該行堅持互聯(lián)網(wǎng)金融理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新的產(chǎn)物。該平臺目前已經(jīng)形成了以八大服務、四大客群、七大特色專區(qū)、活動運營平臺、員工業(yè)績系統(tǒng)、線上積分商城、權益尊享平臺、溝通交流平臺等多功能為一體的“網(wǎng)上旗艦店”。中信銀行杭州分行零售客戶首次到網(wǎng)點開卡后，后續(xù)都可通過平臺為入口，享受中信銀行各類基礎、傳統(tǒng)甚至高端的7*24小時服務，真正體現(xiàn)了智能服務的魅力。該行一方面將行內(nèi)的產(chǎn)品服務通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行傳播推廣，一方面借助“信e通”的平臺優(yōu)勢開創(chuàng)嶄新的銀行營銷服務模式。“信e通”平臺根據(jù)客戶需要，多層次、多渠道、多樣化地經(jīng)營和服務客戶，從根本上改變了傳統(tǒng)客戶經(jīng)營服務模式，改善了客戶關系、增強了客戶溝通，改進了客戶體驗，提升了經(jīng)營性價比，已成為中信銀行杭州分行零售業(yè)務板塊乃至分行產(chǎn)品銷售、客戶服務、活動運營的重要支撐平臺。

目前，中信銀行杭州分行“信e通”網(wǎng)絡金融平臺綁卡客戶占比超過85%，日訪問量最高超過100萬次，各項指標在浙江省同業(yè)內(nèi)長期保持明顯的領先優(yōu)勢。去年底，“信e通”平臺“在線獲客項目”還在中信集團“金點子”創(chuàng)新創(chuàng)效大賽中榮獲特等獎，并由中信集團常振明董事長親自頒獎。

深入打造零售發(fā)展驅動力

經(jīng)過不斷經(jīng)營、精耕細作，“信e通”平臺當前已經(jīng)被定位為中信銀行杭州分行零售業(yè)務發(fā)展的重要驅動力量。分行做大用戶群，做深應用場景，通過線上線下發(fā)動、行內(nèi)行外推廣等有效措施，平臺用戶數(shù)節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了百萬量級粉絲數(shù)的歷史性突破。同時，分行還在該平臺進行了大量的探索和嘗試，如與行業(yè)內(nèi)有大量用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行跨界合作；將分行的產(chǎn)品和業(yè)務打包，嵌入跨界合作平臺，打造電子渠道生態(tài)鏈；通過人人推薦模式，引導信e通的粉絲和渠道合作方成為特殊“客戶經(jīng)理”；持續(xù)經(jīng)營引導粉絲轉化為持卡用戶；與中信集團內(nèi)多家子公司積極協(xié)同提供線上增值產(chǎn)品和服務，等等?！靶舉通”作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代中信銀行杭州分行連接零售客戶和銀行的核心平臺，正積極發(fā)揮著用戶規(guī)模、活躍度優(yōu)勢，推進在線獲客并直接推動零售產(chǎn)品銷售，充分體現(xiàn)了平臺的產(chǎn)能價值，未來還將進一步全面承擔產(chǎn)品銷售、品牌宣傳、信息交流、客戶獲取及經(jīng)營的職能。