9月21日，秋日的清晨已有涼意，中信銀行包頭麗晶支行剛開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)，一位客戶(hù)便腳步匆匆、神情凝重來(lái)到支行柜臺(tái)前，代自己的母親辦理一筆定期存單結(jié)清業(yè)務(wù)。柜員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該客戶(hù)母親在銀行系統(tǒng)中留存的個(gè)人信息早已過(guò)期，按規(guī)定，該項(xiàng)業(yè)務(wù)不得代辦，必須由本人親自到支行辦理。聽(tīng)聞此后，本就著急的客戶(hù)更是神情焦灼，向工作人員訴說(shuō)著自己的情況。

經(jīng)中信銀行工作人員了解，該客戶(hù)姓高，其母親目前正在住院，身體虛弱，無(wú)法下床行走，為了拿到這筆錢(qián)給母親治病，自己才代理母親辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，本著“急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想”的服務(wù)理念，在取得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可后，該行2位員工當(dāng)即攜帶移動(dòng)“智慧柜臺(tái)”設(shè)備，為老人上門(mén)服務(wù)。

在30公里外包頭市第三人民醫(yī)院的一間普通病房?jī)?nèi)，患者及家屬們好奇的問(wèn)著兩位西裝革履又帶著各種現(xiàn)代化電子設(shè)備的人，“你們銀行還能上門(mén)服務(wù)啊？”“這樣辦理業(yè)務(wù)能連接到系統(tǒng)嗎？”中信銀行的工作人員微笑著解答著大家的疑惑，一邊快速為高先生的母親辦理了客戶(hù)信息修改及驗(yàn)證手機(jī)號(hào)的業(yè)務(wù)，為老人解決了燃眉之急，得到及時(shí)的治療。

中信銀行工作人員表示，貼心服務(wù)才能暖人心，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓服務(wù)更有溫度，不僅是中信銀行的發(fā)展愿景，更是每一個(gè)中信人始終的追求。