從這個特殊的開工季開始，各行各業(yè)紛紛開展“遠程服務”應對變化，銀行業(yè)線上服務的轉型也在加速。2月伊始，中信銀行便借助“企業(yè)微信”這一服務渠道，讓客戶無需去往網(wǎng)點，只需添加客戶經(jīng)理的企業(yè)微信號，就能隨時享受客戶經(jīng)理一對一、安全可靠的金融服務。上線三周內，全國客戶經(jīng)理已為超100萬名客戶提供在線服務。

拓展企業(yè)微信服務渠道

百萬客戶“在家”體驗客戶經(jīng)理個性化服務

在銀保監(jiān)會日前下發(fā)的《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》中明確要求，各銀行保險機構要積極推廣線上業(yè)務，強化網(wǎng)絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。

為了給客戶帶來不止安全便捷、更有溫度感的服務體驗，日前，中信銀行的客戶經(jīng)理開始借助企業(yè)微信渠道，添加、服務客戶，滿足客戶的多樣化需求?？蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)微信，足不出戶與客戶經(jīng)理溝通，及時有效地辦理轉賬、購買理財?shù)葮I(yè)務，更能針對自身的個性化需求進行一對一咨詢。

中信銀行相關負責人表示，企業(yè)微信渠道的客戶經(jīng)理身份均經(jīng)過身份驗證，這樣的在線服務模式，既保障了員工和客戶的健康，也保障了客戶的金融安全。目前，每天有近萬名客戶經(jīng)理通過企業(yè)微信聯(lián)絡客戶并提供服務，平均每天新增企業(yè)微信客戶可達5萬戶。

持續(xù)拓展零售經(jīng)營新邊界

提供更安全、更便捷、有溫度的服務

近年來，各家銀行開始探索如何與各類合作伙伴共建跨界融合生態(tài)，打造“開放銀行”，為零售客戶提供無處不在的綜合金融服務。而升級使用企業(yè)微信，正是零售銀行打造開放式客戶經(jīng)營生態(tài)的重要舉措。中信銀行使用企業(yè)微信，嘗試連接數(shù)億的個人微信用戶，拓展?jié)撛诳蛻舫?，打破了金融服務邊界，逐步升級零售銀行新服務。

中信銀行相關負責人提到，該行將持續(xù)加強企業(yè)微信渠道建設，開拓創(chuàng)新，建立基于微信生態(tài)的線上線下客戶綜合服務體系，讓金融服務打破時間與空間的邊界，為客戶提供更安全、更便捷、有溫度的零售金融服務。