中信銀行安陽積極踐行優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)要求，為老年客戶提供方便快捷服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗。近日，該行轄屬人民大道支行暖心開設(shè)綠色通道為老年客戶提供領(lǐng)取吞卡上門服務(wù)，贏得客戶稱贊。

一天上午，客戶吳先生急匆匆來到柜臺尋求幫助，原來客戶在自助取款機(jī)取款后未及時取卡導(dǎo)致銀行卡被自助設(shè)備吞卡。柜員將情況上報網(wǎng)點會計經(jīng)理，會計經(jīng)理一方面安排工作人員進(jìn)入自助取出吞卡，另一方面與客戶溝通，了解到銀行卡卡主為客戶母親，客戶表示因其母親90歲高齡，身體不適不方便來網(wǎng)點領(lǐng)取。會計經(jīng)理在了解具體情況后，當(dāng)即決定為客戶開通綠色通道上門核實，由卡主授權(quán)給其兒子吳先生代理領(lǐng)取吞卡。次日上午，該行兩名工作人員按照與客戶約定的時間趕赴客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場核實情況，當(dāng)面向卡主核實授權(quán)意愿簽署了授權(quán)委托書并采集了相關(guān)視頻，當(dāng)天下午順利為客戶辦理了領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)。該行暖心高效的服務(wù)贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。

服務(wù)無小事，真情暖人心。中信銀行安陽分行將始終秉承“讓財富有溫度”的品牌主張，為特殊客群主動提供人性化、個性化服務(wù)，積極踐行為人民服務(wù)的初心和使命，以實際行動持續(xù)向社會傳遞中信溫度。