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中信銀行寧波分行:真誠服務為客戶, 服務高效辦實事

  • 2024-09-06 14:57

近日,中信銀行寧波分行收到了一面鮮紅的錦旗,錦旗的背后,承載的是客戶滿滿的感動和認可。

當天中午,客戶在該行轄內(nèi)網(wǎng)點辦理取現(xiàn)業(yè)務時抱怨說:“現(xiàn)在轉賬太麻煩了,網(wǎng)銀轉賬額度只有100元,這么熱的天,取錢還要跑到柜臺來辦理?!笨蛻綦S口的一句話,引起了經(jīng)辦柜員注意,柜員主動詢問客戶轉賬需求。客戶表示,該卡原為工資卡,后因離職賬戶進出賬減少故限額被調(diào)低,現(xiàn)已在新企業(yè)就職,因原開戶行較遠,不便前往原開戶網(wǎng)點臨柜辦理,因此每個月只能在發(fā)完工資后辦理取現(xiàn)業(yè)務。柜員聽完后,詢問客戶是否愿意提供輔助證明,若銀行卡交易流水正常,可幫助客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理提升額度,客戶欣然接受了建議并當場提供了輔助材料。

經(jīng)核實,該客戶每月有固定的工資收入且交易狀態(tài)正常。為滿足客戶需求的同時讓客戶“最多跑一次”,經(jīng)辦柜員立馬聯(lián)系值班大堂經(jīng)理并說明了客戶的業(yè)務需求,大堂經(jīng)理在審核輔助材料后根據(jù)客戶轉賬需求,第一時間為客戶提高了非柜面轉賬額度。辦完業(yè)務后,客戶表示沒想到他隨口的一句牢騷,被柜員記上了心且積極主動為其解決問題,對支行工作人員高效、貼心的工作態(tài)度表示感謝與贊賞。

中信銀行寧波分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,想客戶之所想、急客戶之所急,不斷提升客戶體驗、傳遞中信溫度。

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