9月9日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

通報(bào)指出，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)在第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴8.44萬(wàn)件，投訴同比增長(zhǎng)25.5%，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)壓力上升。

以銀行性質(zhì)劃分，股份行投訴量最大，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)投訴增長(zhǎng)最快。

涉國(guó)有大行投訴2.65萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業(yè)銀行3.51萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）8928件，同比增長(zhǎng)53.8%，占投訴總量的10.6%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件，同比增長(zhǎng)94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件，同比增長(zhǎng)34.4%，占投訴總量的10.0%。

以業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分，信用卡業(yè)務(wù)占投訴比例最大，其次是個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)。

2021年二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴4.63萬(wàn)件，占投訴總量的54.8%；涉?zhèn)€人貸款業(yè)務(wù)投訴2.31萬(wàn)件，占投訴總量的27.3%；涉理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4334件，占投訴總量的5.1%。

信用卡業(yè)務(wù)投訴和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴分別同比增長(zhǎng)37.2%和52.2%，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴同比減少59.2%。

9月9日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

通報(bào)指出，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)在第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴8.44萬(wàn)件，投訴同比增長(zhǎng)25.5%，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)壓力上升。

以銀行性質(zhì)劃分，股份行投訴量最大，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)投訴增長(zhǎng)最快。